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长沙宝悦首届VHC技能大赛圆满结束
2019-11-14 23:22:59
来源:潇湘汽车网
11月8日下午6点,长沙宝悦首届VHC技能大赛-决赛在宝悦展厅如期举行。
长沙宝悦首届
VHC
技能大赛从预选赛层层选拔到决赛,历时近
3
个月的时间,通过初赛选拔过程个人成绩:线上投票(
20%
)
+
业绩积分(
30%
)
+
书面测试(
50%
)
分别选拔出了维修技师,零件顾问,服务顾问的前三名进入决赛
他们用过硬的专业知识、机智的临场反应、优秀的服务质量,给大家带来了酣畅淋漓的竞赛现场。
最专业的团队配得上最严格的评比,决赛将实行残酷的比拼,决赛分为两天,共
两部分综合成绩:现场实操(
70%
)
+
案例解析(
30%
)
在比赛前夜已经完成了团队中技师查车和零件报价两个部分:
在经历“技师查车”、“零件报价”两个关卡的基础上,还增加了第三关“现场实操+案例解析”。怎料我们的三个战队全程高能,重重关卡不但没有难住他们,反而令他们的智慧与专业大放异彩!
1
第一赛段:情景模拟
服务顾问现场实操谈判演练环节:将结合前夜技师的查车和零件报价,给定一个相同的客户案例背景,通过客户扮演,通过相同的提问,来考察服务顾问的谈判技巧和专业技能。
服务顾问现场抽取题目,还原真实售后服务现场。
2
第二赛段:案例解析
相比第一关,第二关的题目更不简单,三个参赛团队就给定的案例进行展示讲解。都说外行看热闹,内行看门道,服务顾问是如何通过一点点蛛丝马迹,去做到精准的客户需求分析,给客户提供一个私人定制化的维修方案,让客户放心满意,让客户感受到我们BMW卓悦客户体验。
案例解析和情景模拟的环节中,很多问题和状况看似搞怪好笑,甚至不可思议、令人无奈,但我们的服务顾问往往面临过更加复杂的情况,而这些题目也恰恰来源于众多服务顾问的亲身经历。让我们为他们点赞。
颁奖环节
冠军战队
双雄战队
(黄双、熊辉、蒋昌雄)
利
剑双雄,辉零莫属,双雄出没,所向披靡
。
亚军战队
新锋琪战队
(谭锋、王薏琪、唐耿新)
剑锋犀利,新琪无比,志诚服务,悦动人心
!
季军战队
LGD战队
(李治庆、熊丹、虢旺)
以客为尊,赤诚丹心,出奇制胜,共创兴旺!
最佳维修技师
蒋昌雄
他说:差之毫厘,谬以千里
最佳服务顾问
黄双
他说:我是一名普通的服务工作者,也是宝马车主眼中的良师益友。
最佳零件顾问
王薏琪
她说:用高效,快捷解决您的任何一个零件疑问
台上有多光荣
台下就有多少次不为人知的荆棘需要跨越
昨日的我们
为所有选手在大赛中不断超越自我而为之振奋!
今日的我们
也将继续携手为为宝悦售后服务水平
扛起更多的责任!
长沙宝悦首届VHC技能大赛
在大家的共同努力下,
取得圆满结束,感恩所有一路同行的伙伴。
希望未来的你们,可以将在这次大赛中,所学习到的和所聆听到的专业知识、技巧更好的为宝悦车主们服务,携手共同让我们的售后更上一个台阶!
悦专业,越省心。
长沙宝悦是湖南最全一站式宝马授权5S店,隶属于百年森那美集团在国内的第10家经销商,湖南BMW大型豪华车认证旗舰经销商。湖南BMW官方I &PHEV认证维修资质,宝悦机动车登记服务站一站式服务…..长沙宝悦一直秉承以客户为中心,本土化创新,带来更多豪华的服务和体验;以未来为导向, 以前瞻、创新发展形式,树立行业可持续发展标准;汇各方公益力量,积极承担企业社会责任,成为同级细分市场的领导者。我们一切的努力,只为您的“十分满意”。
长沙宝悦5S店
湖南一站式宝马授权5S店
销售热线 :0731-8997 8888
地址:长沙市岳麓区猴子石大桥西头二环二段639号
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宝马
VHC
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